Samsung multada em quase 10 milhões de dólares por mentir sobre resistência à água

A Samsung foi multada em quase 10 milhões de dólares pela Comissão Australiana da Concorrência e do Consumidor por não ser clara a informar os clientes na sua publicidade de resistência à água. Segundo a Comissão, a Samsung deu entender através de publicidade que muitos dos seus smartphones eram “resistentes à água” quando não o eram.

A Samsung deveria ter feito mais para garantir que os consumidores compreendessem as limitações da resistência à água nos telefones Galaxy.

Não é uma surpresa quando vemos empresas a tentarem fazer com que os seus produtos tenham melhor aspeto do que realmente são nos anúncios publicitários. A Samsung não é nova nestas práticas, e aparentemente, um dos seus anúncios na Austrália vai custar muito aos bolsos da empresa. Em 2019, a filial australiana da Samsung foi levada a tribunal pela Comissão Australiana da Concorrência e do Consumidor. O caso envolveu anúncios enganosos de resistência à água nos seus smartphones. O gigante técnico coreano fez repetidamente publicidade a vários dos seus Galaxy S, A, e Note como sendo adequados para utilização em piscinas e água do mar.

Após a instauração do processo, o tribunal ordenou à Samsung Austrália o pagamento de AUD 14 milhões, o que corresponde a aproximadamente $9,6 milhões. O tribunal concluiu que a Samsung estava a induzir os consumidores em erro com os seus anúncios. Afinal, nem todos os dispositivos eram adequados para utilização na piscina e muito menos na água do mar.

Certificação de resistência à água é um termo utilizado para descrever o processo de teste e verificação a que um dispositivo deve ser submetido para ser comercializado como resistente à água. O processo de certificação inclui tipicamente testar o dispositivo numa variedade de cenários relacionados com a água, tais como ficar submerso em água durante um certo período de tempo. Os dispositivos que passam no processo de certificação recebem tipicamente uma classificação IPxx, onde x é um número de 0-8 que corresponde ao nível de proteção contra a água.

A lista inclui dispositivos antigos da série Galaxy S7 e S8

O comunicado de imprensa da ACCC menciona um grupo de telefones Samsung que têm uma classificação IP68. A lista inclui o Galaxy S7, S7 Edge, S8, S8 Plus, Galaxy Note 8, A5, e A7 a partir de 2017. Estes dispositivos, de acordo com o tribunal, foram ilustrados para utilização na piscina e em ambientes de água do mar. Segundo a ACCC, a Samsung conseguiu vender mais de 3,1 milhões de unidades dos dispositivos acima mencionados. Os anúncios enganosos decorreram entre Março de 2016 e Outubro de 2018. O regulador afirma que estes anúncios têm vindo a influenciar os consumidores. Considerando os anúncios, alguns utilizadores podem comprar um destes dispositivos para tirar selfies no oceano e isso não é uma boa ideia.

 

À luz dos anúncios enganosos, houve numerosas queixas. Afinal, muitos utilizadores levaram mesmo estes dispositivos para “nadar” e regressaram com produtos danificados. Embora alguns possam resistir à água da piscina, não conseguem resistir à água do mar. O sal corrói as portas de carga e até a placa, matando os dispositivos no processo. Apesar dos anúncios, os danos causados pela água não fazem parte da garantia da Samsung. Assim, os utilizadores  ficaram com dispositivos inutilizáveis.

Pensamos que isto não trará muitos problemas à Samsung. No entanto, a empresa terá certamente mais cuidado com futuros anúncios. Vale a pena notar que, no ano passado, a empresa assegurou-nos que a resistência à água é uma norma para os seus dispositivos. 

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