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Samsung abre um Centro de Atendimento; em Greenville, Carolina do Sul

A Samsung Electronics anunciou a abertura de um novo centro de atendimento ao cliente de 34.928 metros quadrados em Greenville, Carolina do Sul. A nova instalação, conhecida como “Connected Care Center“, está localizada na 901 Holland Road, em Simpsonville, Carolina do Sul, e é o segundo centro de atendimento ao consumidor da Samsung neste estado. Foi aberto em parceria com a Alorica, uma plataforma líder no setor de atendimento ao cliente.

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Com este novo centro, a Samsung pretende melhorar o atendimento ao cliente em todo o ecossistema de produtos e serviços da Samsung. À medida que os produtos se tornam mais complexos e interligados, a Samsung está a expandir e a atualizar os seus sistemas de serviço e suporte pós-venda nos EUA para se adaptar às necessidades e expectativas em constante mudança.

Entre outras coisas, o Connected Care Center terá centros de formação para agentes no local, espaço de suporte privado e seguro e um “laboratório” para que os agentes testem e comparem a Samsung e os produtos concorrentes para entender melhor os cenários do mundo real. O site também mostrará toda a gama de produtos e serviços da Samsung.

Expandir na Carolina do Sul

A nova unidade gerará um total de 400 empregos de apoio na região até 2020, dos quais 200 novos empregos serão criados este ano. O novo centro expande a presença da Samsung na Carolina do Sul, onde já possui mais de 600 funcionários no seu primeiro centro de suporte. A Samsung também abriu uma fábrica de US $ 380 milhões neste estado no início deste ano.

a falar sobre o anúncio, Michael Lawder, vice-presidente senior de Atendimento ao Cliente da Samsung Electronics America, disse: “O anúncio de hoje vai além do nosso compromisso de oferecer atendimento superior aos produtos Samsung e garante que os clientes da Samsung recebem apoio de classe mundial. e suporte para ligar os seus produtos e maximizar o seu uso sempre que quiserem. “

 

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