Atendimento WhatsApp: como otimizar o tempo de interações no WhatsApp

A aposta do digital na Inteligência Artificial (IA) tem vindo a ser cada vez mais recorrente. É importante referir que a IA é um avanço tecnológico que permite simular a inteligência humana. Ou seja, é uma parte da ciência de computação que incide no desenvolvimento de dispositivos que se aproximam à capacidade humana de raciocinar. Existem dispositivos online em que a sua aplicação é clara como no caso, por exemplo, de um robo para whatsapp. Na verdade, e de modo geral, a IA é um recurso que consiste na programação de ordens específicas para a tomada de decisões autónomas, recorrendo a enormes bancos de dados. Os chatbots são um exemplo da aplicabilidade da IA no mundo digital.

O que são os chatbots?

Quando falamos de chatbots, falamos de um “software”. De um sistema de conversação escrita que analisa informações fornecidas pelo usuário para dar seguimento ao atendimento e resolver as questões apresentadas pelos utilizadores. À semelhança do referido acima, a IA possibilita a conversação através de texto. Podemos dizer que é um robô que filtra o primeiro contacto, transferindo as questões, posteriormente, para o atendimento humano. Nessa análise, o sistema encontra padrões que levam a sugestões que encaminham para a solução do problema ou da questão realizada no chatbot.

Há quem diga que o desenvolvimento dos chatbots revolucionaram a forma como as marcas e as pessoas se relacionam e comunicam. Muitos dizem até que as conversas levadas a cabo como se fossem provenientes de uma interação humana têm vindo a aproximar as marcas do seu público-alvo.

Interações simultâneas em várias plataformas

As vantagens de utilizar um chatbot são aliciantes. Destacam-se a redução de custos em termos de recursos humanos, a maior eficiência no atendimento e captação de clientes, mais produtividade e agilidade no negócio, disponibilidade 24 horas por dia e todos os dias, e o fortalecimento do serviços pós-venda. Agora, imagine se tiver a oportunidade de recorrer a vários chatbots em múltiplas plataformas.

Existem vários serviços que disponibilizam “software” de chatbots para suporte de multiplataformas e que podem ser construídos em poucos segundos. De acordo com alguns sites, existem produtos inclusive que criam robôs para WhatsApp e Messenger, e que oferecem um suporte instantâneo a clientes. Ao contrário do que acontece habitualmente, onde os chatbots ao vivo não funcionam durante o período noturno, os chatbots para WhatsApp e Instagram mais recentes oferecem até componentes adicionais como um editor visual onde pode criar fluxos de trabalho. Basta publicar o serviço consoante as suas preferências e a sua empresa pode realizar conversas ilimitadas e personalizadas durante 24 horas por dia, todos os dias.

Mas qual é a vantagem de criar um robô para WhatsApp?

O investimento das empresas em chatbots para a aplicação WhatsApp tem crescido exponencialmente e também têm sido criadas versões direcionadas para as empresas – por exemplo, o WhatsApp Business, que pode ser facilmente descarregado na App Store ou na Play Store. Este aplicativo conecta as empresas com os seus clientes. Mais tarde, outra versão, o WhatsApp Business API trouxe consigo a possibilidade de automatizar as conversas a partir das mensagens enviadas pelos clientes, um chatbot. A API permite que mais de um funcionário em simultâneo interaja com os clientes.

Se está a ponderar criar um chatbot para interagir com os seus clientes através do WhatsApp, é importante perceber quais as necessidades reais do seu negócio, pois a solução WhatsApp Business App pode ser o suficiente. Caso a sua empresa seja de média ou grande dimensão, o trabalho do atendimento ao cliente poderá ser mais complexo, por isso, é mais indicado apostar no WhatsApp Business API, que é a solução oficial do WhatsApp para a criação de chatbots. Nos dias que correm, construir um chatbot parece estar quase ao alcance de qualquer um. São várias as ferramentas online que oferecem formas fáceis e baratas.

Sejam quais forem os planos subscritos, o recurso aos chatbots será sempre uma forma de lhe poupar tempo, recursos humanos e de aprimorar o atendimento da sua empresa, aliciando os potenciais clientes e fomentando a proximidade com os atuais.