No grupo que temos no Facebook onde se reúnem muitos dos utilizadores dos equipamentos Huawei em Portugal, verificámos que alguns utilizadores estavam a encontrar dificuldades em efectuar a gravação de ecrã a partir da aplicação de sistema destinada ao efeito. A utilizadora Patrícia Paulos entrou em contacto com o suporte da Huawei e partilhou connosco a solução definitiva fornecida pelo suporte da marca chinesa.
No grupo que temos no Facebook onde se reúnem muitos dos utilizadores dos equipamentos Huawei em Portugal, verificámos que alguns utilizadores estavam a encontrar dificuldades em efectuar a gravação de ecrã a partir da aplicação de sistema destinada ao efeito. A utilizadora Patrícia Paulos entrou em contacto com o suporte da Huawei e partilhou connosco a solução definitiva fornecida pelo suporte da marca chinesa.
Muito obrigado por contactar a equipa de suporte técnico da Huawei Portugal.
Estamos muito gratos pela sua preferência e confiança nos nossos produtos.
No que respeita à questão que gentilmente nos coloca, com o intuito de contornar a situação que nos relata, sugerimos que efetue uma limpeza geral ao telemóvel através das teclas laterais e, em seguida, permita à aplicação "Gravar ecrã" a utilização do microfone do telemóvel.
Limpeza de cache geral através das teclas laterais:
a - Desligue o equipamento e posteriormente pressione o botão Volume + e Ligar/Desligar em simultâneo, até aparecer um Menu com um fundo negro;
b - Com o botão Volume - vá até á opção "Wipe cache partition", selecione a mesma com o botão Ligar/Desligar;
c - Seleccione agora a opção "Reboot System Now".Permitir ao Gravador de ecrã a utilização do microfone:
Definições --> Aplicações e notificações --> Aplicações --> Definições --> Permissões das aplicações --> Microfone --> Carregue nos 3 pontinhos no canto superior direito --> Mostrar aplicações do sistema --> Gravar ecrã --> Ligar o interruptor.Cremos que através destes passos conseguirá resolver o problema, no entanto, caso a anomalia persista ou caso haja algo mais em que possamos ajudar, estamos à sua disposição, não hesite num novo contacto connosco.
Gratos pela sua atenção dispensada e votos de um bom início de fim-de-semana!
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Huawei Support - Customer Care Portugal
Caso passem por uma situação similar, aqui fica o procedimento para procederem á limpeza de cache do vosso equipamento que deverá solucionar este e outros problemas similares que possam surgir nos vossos equipamentos Huawei.
Obrigado Patrícia Paulos pela dica.
