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O desafio que os assistentes virtuais enfrentam no futuro

Eles também são cada vez mais importantes, pois podem fazer cada vez mais coisas e estão integrados em mais e mais serviços. Nem tudo é fácil para os Assistentes Virtuais Mas os assistentes também enfrentam um grande problema.

Google Assistant, Bixby, Siri ou Alexa são nomes que ouvimos regularmente. Os assistentes virtuais tornaram-se muito comuns no mercado, e estão presentes num grande número de dispositivos. Eles também são cada vez mais importantes, pois podem fazer cada vez mais coisas e estão integrados em mais e mais serviços.

Nem tudo é fácil para os Assistentes Virtuais

Mas os assistentes também enfrentam um grande problema. É um problema comum, que a maioria dos utilizadores que usaram algum desses assistentes virtuais já viveu em algum momento. Mas, por algum motivo, é algo que é falado com pouca frequência, mas tem consequências importantes para o futuro deste conceito.

A utilização de assistentes virtuais tornou-se essencial para os consumidores. É por isso que vemos como a presença deles aumenta significativamente e estão em mais e mais dispositivos. Queremos usá-los com mais frequência em todos os tipos de serviços ou aplicações. Isso não tem que ser algo negativo, porque pode tornar a nossa vida muito mais fácil, mas essa dependência excessiva é algo que pode jogar contra o próprio utilizador.

Testes práticos

No campo de assistentes virtuais, o Google Assistant afigura-se em muitos testes funcionais como o melhor ou mais preciso. Funciona bem e compreende bem as solicitações dos utilizadores. Este teste realizado pelo grupo Loup Ventures é um bom exemplo disso, onde podemos ver uma comparação entre os vários Assistentes virtuais. No teste, os participantes foram convidados a fazer uma série de perguntas.

O Google Assistant conseguiu responder corretamente em 88% dos casos. A Siri ficou em segundo lugar com 75%, seguida por Alexa com 72% e na última posição Cortana da Microsoft com um percentual de 63% neste caso. Algumas das diferenças são notáveis ​​entre o Google Assistant e os outros, como podem ver.

Este tipo de testes são os habituais, que já vimos em mais de uma ocasião. Os percentuais obtidos são geralmente semelhantes, com o Google Assistant com percentagens superiores a 80% na maioria das situações. Isso é positivo, o que deixa claro que o Google Assistant funciona bem. Mas, ao mesmo tempo, significa que em 20% dos casos não foi possível responder às perguntas dos utilizadores, algo que pode vir a ser perigoso para o seu futuro.

Sem resposta

Isto certamente já aconteceu com a maioria de nós, fazemos uma pergunta a um desses assistentes virtuais, mas eles não entendem ou não dão uma resposta precisa. Pode acontecer acima de tudo com certos nomes, que às vezes não se pronuncia corretamente. Quando isso acontece, podemos repetir a pergunta ou a palavra em questão algumas vezes. Se isso não funcionar, acaba por ser incómodo e gera irritação. O que acontece se nos irritamos? Nós fazemos a pesquisa por nós próprios. Acabamos com a sensação de que o Google Assistant não nos serviu nessa tarefa específica, por isso preferimos fazê-la nós próprios neste caso. Uma sensação desagradável, mas isso certamente já vos aconteceu de vez em quando. Isso é algo relativamente comum, se acontecer em mais ou menos 20% dos casos com assistentes virtuais. É possivelmente o maior problema que enfrentam hoje em dia.

Esta falta de precisão ao realizar determinadas tarefas ou pesquisas pode ser frustrante. Mas também faz com que, num determinado momento, não utilizemos o Google Assistant  porque sabemos que vai correr melhor se o fizermos por nós mesmos, porque será mais simples e rápido e mais preciso.

Nós já sabemos o que acontece com aplicações que não funcionam da maneira que queremos, simplesmente deixamos de usar.

Novos estudos sobre assistentes virtuais

Assistente do GoogleEm junho, um novo estudo na Wired. Abordou principalmente a tarefa de fazer compras ou pesquisar produtos com assistentes virtuais, como o Google Assistant, Alexa, Siri e Cortana. Nele, foi detectado que 65% das vezes, os assistentes não foram capazes de dar respostas corretas para solicitações relacionadas a compras. Fosse na compra do produto, adicionar ao carrinho ou registar numa lista de compras, por exemplo. Em algumas pesquisas, os resultados não tinham nada a ver com o que havia sido solicitado. A empresa de software Elastic Path analisou esse tipo de assistentes virtuais e dispositivos domésticos inteligentes. Eles assinalaram que apenas 6% dos consumidores utilizaram desses produtos para comprar algo nos últimos seis meses. A principal razão pela qual isso acontece foi para evitar a alta quantidade de erros nesse processo. São números que mostram claramente os problemas que os utilizadores enfrentam.

Então, não é surpresa que a maioria use assistentes virtuais para acções simples, como perguntar o tempo, saber algo sobre as notícias ou uma pergunta simples para pesquisar na Internet. É possível que exista uma relação entre o uso limitado desses assistentes e o funcionamento um pouco inconsistente que eles às vezes fornecem. Provavelmente, muitos consumidores tentam de vez em quando fazer algo mais complexo, mas tiveram uma experiência menos boa, o que os leva a usá-lo apenas em acções simples.

Sem dúvida, é um desafio de maior importância para empresas como Google, Amazon ou Apple. Os assistentes virtuais são uma parte essencial da sua estratégia, com mais e mais recursos e presença nos seus produtos. Mas eles também precisam melhorar em todos os tipos de acções, para que realmente cumpram todo o seu potencial, algo que não acontece de momento. Um problema para o futuro, que pode acabar por prejudicar a longo prazo esta indústria. Felizmente, há tempo para introduzir todas essas mudanças e melhorias.

Tudo isso sem entrar em aspectos relacionado com a privacidade,  que dariam para outro artigo.

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