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DPDgroup revela os mais recentes hábitos dos e-shoppers europeus

Em Portugal, o estudo revela que 9,4% do total de compras é feito online e que os artigos mais comprados pelos portugueses são essencialmente a moda e a eletrónica. Segue em anexo o comunicado de imprensa e o estudo e-shopper na íntegra.

O DPDgroup apresentou hoje o seu mais recente estudo sobre as tendências comportamentais do comércio online na Europa. Em Portugal, o estudo revela que 9,4% do total de compras é feito online e que os artigos mais comprados pelos portugueses são essencialmente a moda e a eletrónica.

Segue em anexo o comunicado de imprensa e o estudo e-shopper na íntegra. 

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DPDgroup revela os mais recentes hábitos dos e-shoppers europeus

Quando se compra online, a empresa de entregas é decisiva. 72% dos e-shoppers consideram importante saber no momento da compra qual é a empresa de entregas.“Pelo terceiro ano consecutivo, o barómetro e-shopper da DPDgroup continua a seguir e evidenciar as tendências mais relevantes do e-commerce. Além do contínuo crescimento das compras cross-border e da importância crescente do m-commerce, identificámos o surgimento recente de mais um perfil: o novo comprador. O relatório revela ainda os comportamentos e expectativas mais recentes dos e-shoppers, como preocupações sobre segurança de pagamentos ou protecção de dados, a necessidade de um processo simples de devoluções, e o claro desejo de conhecer a empresa de entregas no momento da compra”

Jean-Claude Sonet, Marketing Director, DPDgroup.

 

Conclusões

·        Os novos compradores são exigentes. 15% dos e-shoppers começaram a comprar online há menos de 2 anos. Apesar de ser pequeno, este é um grupo de e-shoppers muito importante: têm expectativas elevadas, quando comparados com os e-shoppers séniores, uma vez que querem uma experiência de compra facilitada. Têm uma forte actividade nos media sociais, apreciam programas de fidelização, são propensos a devolver as suas encomendas e têm preocupações acerca da segurança de pagamentos e de dados pessoais. Uma vez que quase metade deles são compradores frequentes, são de grande relevância para todo o mercado do e-commerce.

  • Abandono do carrinho de compras e devoluções são inerentes aos comportamentos do e-shopping. Enquanto 90% dos e-shoppers interromperam a sua encomenda, 41% regressaram ao carrinho de compras para concluir a transacção. Da mesma forma, as devoluções duplicaram no último ano de 5% para 10%. Estes padrões de compra online podem ser considerados como uma janela de intenções, sendo uma fonte de oportunidades para fidelizar ou tranquilizar os consumidores, melhorando a sua experiência de compra.

 

  • O Cross-border está a desenvolver-se. Cerca de 58% dos e-shoppers compraram bens em sites estrangeiros, +6 pts vs 2016. Entre os compradores cross-border, uma em cinco compras online é realizada num site estrangeiro. Habitualmente, os e-shoppers compram em países vizinhos ou websites chineses, em marcas ou negócios inexistentes localmente. Dos que nunca compraram em sites estrangeiros, um terço está a pensar em começar.

Sobre a DPDgroup

O DPDgroup é a segunda maior rede internacional de entrega de encomendas na Europa. O grupo combina tecnologia inovadora e conhecimento local de forma a fornecer um serviço flexível e simples de utilizar para expedidores e compradores. Através do serviço Predict, líder de mercado, a DPDgroup estabeleceu novos standards de serviço, ao colocar os clientes no centro do processo de entrega. Com mais de 68.000 especialistas em entregas e uma rede de mais de 32.000 lojas Pickup, o DPDgroup entrega 4,8 milhões de encomendas em mais de 230 países todos os dias, através das marcas DPD, Chronopost, SEUR e BRT.A DPDgroup, rede de entrega de encomendas da GeoPost, registou vendas de €6,8 mil milhões em 2017. A GeoPost é uma holding da Le Groupe La Poste.

 

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