Estas são as marcas com maior indíce de satisfação do cliente.

À medida que a tecnologia avança rapidamente, a indústria de smartphones tornou-se cada vez mais competitiva nos seus esforços para fornecer dispositivos da mais alta qualidade e satisfação do cliente. Todos os anos, são lançados rankings de fabricantes chineses de telemóveis para a satisfação do cliente, cada um oferecendo percepções únicas sobre as marcas que os clientes acreditam ser de primeira qualidade quando se trata de experiência do utilizador

Recentemente, a Chnbrand, agência de consultoria e classificação de marca líder da China, divulgou o Índice de Satisfação do Cliente da China 2022 – Mobile Phone Satisfaction Ranking. Com este relatório, surgiu uma imagem mais clara das preferências dos consumidores no que diz respeito às suas marcas preferidas de smartphones. O relatório teve em conta dados de mais de 15 milhões de utilizadores que utilizaram os seus telefones durante pelo menos dois meses, de Maio de 2021 a Abril de 2022, a fim de classificar vários modelos tanto em termos de desempenho como de níveis de satisfação do cliente.

O ranking mostra que apesar da feroz competição entre os fabricantes chineses de telemóveis, a Honor ainda conseguiu sair em primeiro lugar devido aos seus serviços fiáveis, dispositivos ricos em funcionalidades e reputação de confiança. Vale a pena mencionar que isto marca uma mudança significativa em relação ao ranking do ano passado, onde Xiaomi foi coroada campeã seguida por Huawei, Vivo e OPPO, respectivamente

Se é um entusiasta da tecnologia, então deve estar a perguntar-se quais são as marcas de topo com os mais altos índices de satisfação do cliente. Não se pergunte mais! Os últimos resultados do C-CSI revelaram que a Apple, Huawei e Xiaomi assumiram a liderança entre os seus concorrentes. Com uma pontuação de 86,2, a Apple lidera a lista dos índices de satisfação do cliente este ano, seguida pela Huawei com 85,5 e pela Xiaomi com 83,1 respectivamente

Não é surpresa que não tenha havido grandes mudanças nas três primeiras posições em comparação com 2021; estas três marcas têm mantido consistentemente as suas posições no topo da lista C-CSI desde o ano passado. Contudo, há uma mudança notável que ocorreu mais abaixo na lista: A OPPO saltou quatro lugares para a quarta posição, enquanto que a Honor caiu um lugar para a quinta posição, fazendo com que ambas se tornassem candidatas próximas para a classificação do próximo ano.

O que é mais surpreendente é que duas novas entradas entraram na lista – iQOO e Redmi – ocupando respectivamente o sexto e sétimo lugar. Entretanto, Vivo e Samsung caíram três e dois lugares respectivamente para o oitavo e nono lugares respectivamente. Isto mostra como este mercado está a tornar-se competitivo com os novos jogadores a entrarem na briga todos os anos!

Em geral, é evidente que embora algumas marcas tenham registado uma melhoria na sua classificação este ano, outras tiveram mais dificuldades em acompanhar a concorrência em termos de índices de satisfação do cliente. Será interessante ver quais as marcas que conseguirão manter os seus lugares cimeiros ou chegar ao Top 10 do próximo ano.

Estes resultados demonstram a importância de proporcionar uma boa experiência de utilização se quiser que a sua marca se destaque da multidão quando se trata dos níveis de satisfação do cliente no crescente mercado de smartphones da China.

Na indústria dos smartphones, um ano pode ser longo e curto. Isto significa que muito pode acontecer dentro de um ano e também que nada pode acontecer dentro de um ano. O tempo para as marcas de smartphones é como uma torrente. Se não avançar, irá recuar. Isto é verdade para a maioria das marcas de smartphones, especialmente para fabricantes num ambiente ferozmente competitivo. Recentemente, a Chnbrand, principal agência de classificação e consultoria de marcas da China, lançou o Índice de Satisfação do Cliente da China 2022 – Mobile Phone Satisfaction Ranking. A Mobile China descobriu que a satisfação dos utilizadores com os fabricantes chineses de telemóveis mudou muito. No entanto, as mudanças significativas têm ocorrido apenas nos últimos dois anos

Os rankings de satisfação dos clientes de smartphones de 2022 mostram as nove marcas de topo de smartphones. As marcas de smartphones com maior satisfação do cliente são Apple, Samsung, Google, LG, Motorola, Microsoft, BlackBerry, HTC, e Nokia.

• Apple
• Huawei
• Xiaomi
• OPPO
• Honor
• iQOO
• Redmi
• Vivo
• Samsung

Apple, Huawei, e Xiaomi são as três marcas de topo com os mais altos índices de satisfação do cliente (C-CSI). As pontuações C-CSI para estas três marcas são 86,2, 85,5 e 83,1, respectivamente. Comparando esta classificação das três primeiras com a de 2021, não há alterações significativas. No entanto, olhando para o 4º – 9º ranking, há muitas mudanças. A OPPO subiu directamente 4 lugares para a quarta posição; a Honor desce 1 lugar para a quinta posição enquanto a iQOO e a Redmi são novatos na lista, classificando-se na sexta e sétima posições, respectivamente. Vivo e Samsung caem 3 e 2 lugares, respectivamente, para o oitavo e nono lugares, respectivamente.

Avaliar a satisfação do cliente

A pontuação C-CSI é julgada com base nas três dimensões, incluindo “fidelidade do cliente”, “satisfação geral”, e “satisfação do factor”.

No concurso entre a Apple, Huawei e Xiaomi, a pontuação de fidelidade dos clientes da Apple é de 86,8. Este é muito superior ao 81,0 da Huawei. No entanto, nos outros dois aspectos, a Apple pontua 87,4 e 84,6 pontos respectivamente, que são inferiores aos 88,0 e 85,3 pontos do Huawei. Assim, comparando a Apple com a Huawei, esta última só é inferior em relação à primeira em termos de fidelidade do utilizador.

A lealdade do terceiro classificado Xiaomi é ainda pior, com uma pontuação de 76,3 pontos, e as outras duas pontuações são 86,6 pontos e 83,9 pontos, respectivamente. Da classificação, podemos ver que a satisfação geral do cliente com os smartphones Xiaomi é elevada. Para além de Xiaomi, a fidelidade dos utilizadores da OPPO também ultrapassa os 70 pontos, especificamente 72,2 pontos. Além disso, a pontuação de satisfação geral também atinge 82,2 pontos, deixando outros fabricantes de telemóveis na lista para trás

Alterações ao Ranking nos últimos 3 anos

Para referência, as nove principais marcas em termos de satisfação dos telemóveis em 2021 são Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, OnePlus, Samsung, OPPO e Meizu.

Os nove principais rankings de satisfação dos clientes de smartphones em 2020 são Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor e Lenovo. Em 2021 Xiaomi e Honor subirão 3 e 4 lugares respectivamente nos rankings de satisfação.

Entre eles, em comparação com 2020, a fidelidade dos clientes de Xiaomi aumentará em cerca de 9 pontos em 2021. A satisfação global da empresa aumentará em cerca de 5 pontos. Além disso, a satisfação dos factores aumentará em 5,5 pontos; em comparação com 2020, a fidelidade dos clientes de Honra aumentará em 7 pontos. Para mais pontos, a satisfação global aumentará em cerca de 15 pontos, e a satisfação do factor em cerca de 9 pontos.

O ranking da Vivo não mudou e permanece no nº 5. OnePlus ficou em 6º lugar na lista pela primeira vez, enquanto Samsung, OPPO, e Meizu caíram 3, 5, e 2 lugares, respectivamente, para 7º, 8, e 9º lugar. Entre elas, a OPPO foi a que mais caiu. Em comparação com 2020, a lealdade dos clientes da OPPO em 2021 irá cair cerca de 8 pontos. Além disso, a sua satisfação global diminuirá mais de 10 pontos, e a satisfação dos factores diminuirá cerca de 6 pontos.

Resumindo, a Apple e a Huawei têm pairado nas posições nº 1 e nº 2 durante os últimos três anos. Ambas as marcas têm vindo a registar índices de satisfação dos utilizadores muito elevados e estáveis. Xiaomi tem estado entre as três primeiras nos últimos dois anos. A OPPO tem estado a subir e a descer, mas a sua força continua a existir. A Honor tem “contra-atacado”, enquanto a Samsung e a Meizu não são tão boas como eram há um ano atrás.

Conclusão: Ao todo, as três principais marcas com maior satisfação do cliente (C-CSI) permanecem inalteradas desde 2021. No entanto, houve muitas mudanças de posições dentro da 4ª-9ª posição.

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