Os Segredos Escondidos por Trás do Modelo de Receita do WhatsApp

O WhatsApp, uma plataforma de mensagens criada por Jan Koum e Brian Acton em 2009, conta com mais de dois mil milhões de utilizadores ativos. Apesar de sua natureza aparentemente gratuita, há uma curiosidade sobre o modelo de negócios do WhatsApp. Como o WhatsApp gera receitas e por que ele permanece gratuito para os utilizadores?

Os primeiros anos do WhatsApp

A WhatsApp Inc. iniciou a sua jornada financeira com uma rodada de financiamentos de US$ 250.000 de ex-funcionários do Yahoo que se tornaram co-fundadores. Posteriormente, recebeu mais dois investimentos financeiros, um no valor de 8 milhões e outro de 52 milhões. Inicialmente, estes fundos pareciam adequados para sustentar a aplicação, cobrir despesas de servidor e facilitar o envio de mensagens de confirmação aos utilizadores.

Durante a sua fase inicial, o WhatsApp adotou um modelo de assinatura que exibia alguma variabilidade. Em alguns países, os utilizadores pagavam uma taxa de um dólar para fazer o download, enquanto em outros, o primeiro ano era gratuito, seguido de uma taxa de renovação anual de um dólar.

A aquisição pelo Facebook

Em 2016, o titã das redes sociais, Mark Zuckerberg, fez um movimento significativo ao adquirir o WhatsApp. O Facebook comprou a plataforma de mensagens por 19 mil milhões de dólares, juntamente com uma compensação adicional na forma de ações do Facebook, totalizando cerca de 21,8 mil milhões de dólares. Com esta aquisição, o Facebook interrompeu a prática de cobrar dos utilizadores a taxa em euros.

O império de Mark Zuckerberg agora tinha a aplicação mais utilizado à sua disposição, proporcionando uma estrutura incomparável para monetização. Ter o WhatsApp instalado no seu telefone e usá-lo ativamente eliminava a necessidade de qualquer esforço de convencimento.

A monetização do WhatsApp

Após a aquisição do WhatsApp pelo Facebook, o modelo de assinatura para o WhatsApp foi abandonado e a publicidade não foi introduzida. O anúncio do novo status gratuito do WhatsApp incluiu uma declaração: “A partir deste ano, testaremos ferramentas que permitirão que use o WhatsApp para se comunicar com empresas e organizações”.

Isto marcou o surgimento do WhatsApp Business. Os utilizadores ganharam a capacidade de criar perfis comerciais com verificação, desbloqueando recursos como perfis comerciais, links para sites ou páginas do Facebook, configuração de respostas automáticas, utilização de linhas telefónicas e até mesmo integração do WhatsApp API for Business em suas ofertas de produtos, adicionando uma camada significativa de funcionalidade.

O WhatsApp Business impõe cobranças às empresas com mais de mil conversas, cobrando por mensagem com base em taxas variáveis dependendo do número de blocos por milhão. Além disso, o WhatsApp cobra taxas das empresas por respostas atrasadas. As primeiras 24 horas após o contato são gratuitas, mas além disso, as empresas são cobradas entre 5 e 9 centavos por mensagem, dependendo do país e da natureza do negócio.

O WhatsApp Premium, que está programado para ser uma assinatura opcional para empresas, fornecendo ferramentas extras como a capacidade de criar um catálogo de produtos ou configurar mensagens de auto-resposta. O recurso premium ainda está em fase de implantação e os preços oficiais não foram divulgados.

O modelo de negócios do WhatsApp revelado

O WhatsApp é uma plataforma de mensagens gratuita para os utilizadores individuais. No entanto, as empresas que usam o WhatsApp para se comunicar com os seus clientes são cobradas por cada mensagem enviada ou recebida.

Esta é uma forma eficaz de monetização para o WhatsApp, pois permite que a empresa alcance uma base de utilizadores enorme sem ter que cobrar dos utilizadores individuais.

O WhatsApp também está a explorar outras formas de monetização, como a introdução de um serviço de pagamentos online. No entanto, esta é ainda uma área em desenvolvimento e não se sabe se será bem-sucedida.

No geral, o modelo de negócios do WhatsApp é um exemplo bem-sucedido de como uma empresa pode gerar receita sem cobrar dos seus utilizadores individuais.

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