A BMW revoluciona o serviço ao cliente com a introdução do Proactive Care

A Inteligência Artificial (IA) está praticamente em todo o lado nos dias de hoje, incluindo em aplicações, serviços e até em torradeiras. Prevê-se que, em breve, tudo o que possamos imaginar estará de alguma forma ligado à IA. O Grupo BMW, na vanguarda desta revolução, acaba de lançar o Proactive Care, uma plataforma centrada na IA e nos dados que promete uma série de serviços de ponta, oferecendo aos clientes soluções personalizadas com base nas necessidades do seu veículo e nas suas preferências pessoais, redefinindo assim os conceitos de veículos conectados e serviço ao cliente.

Proactive Care: A mais recente maravilha da BMW

O Proactive Care é a mais recente inovação da BMW, concebida para identificar e prever autonomamente as necessidades de manutenção dos veículos. Este sistema permite ao veículo antecipar as necessidades do cliente, oferecendo soluções proactivas. Este conjunto de aplicações, disponível para os modelos BMW existentes e futuros, será continuamente aperfeiçoado nos próximos anos, enriquecendo as suas funcionalidades.

A Evolução do Serviço ao Cliente na BMW

Antes do Proactive Care, os veículos BMW já estavam equipados para enviar dados de serviço directamente para os concessionários, promovendo uma interacção direccionada entre clientes e concessionários. No entanto, este sistema dependia muito da iniciativa do cliente. Com o Proactive Care, a BMW muda de estratégia e passa a abordar proactivamente o cliente, ampliando assim os seus requisitos de serviço.

Funcionalidades do Proactive Care

O Proactive Care oferece uma vasta gama de funcionalidades, incluindo diagnóstico digital de pneus, mensagens de erro no veículo e propostas de soluções personalizadas, tudo isto possibilitado através de uma análise de dados minuciosa e um registo das preferências do cliente. A abordagem digital permite notificar os clientes por vários canais, incluindo a aplicação My BMW, notificações no carro, e-mails e até chamadas telefónicas da Assistência em Viagem. Desde a oferta de dicas de autoajuda, garantindo mobilidade, até à recomendação do concessionário adequado, o Proactive Care pretende elevar a experiência de serviço ao cliente.

A Experiência Proactive Care

A marcação de consultas online, vídeos de serviço personalizados e a gestão de pagamentos online são algumas das funcionalidades que tornam a experiência Proactive Care mais completa, oferecendo uma jornada de serviço integrada e sem interrupções.

O Proactive Care está disponível globalmente para todos os modelos BMW que operam no Sistema Operativo BMW 7 ou posterior, lançado a partir de Julho de 2019. Para acederem ao serviço, os clientes precisam de um contrato BMW ConnectedDrive activo e de registar o seu veículo na aplicação ou portal My BMW, cumprindo os requisitos necessários, incluindo a aceitação da política de privacidade e o consentimento para o contacto.

Num mundo onde os dados são tão preciosos como ouro, a BMW garante um equilíbrio entre inovação e privacidade. A adesão ao Regulamento Geral de Protecção de Dados da União Europeia e a leis nacionais como a Lei Federal Alemã de Protecção de Dados, são uma garantia para os clientes da BMW de que a empresa está comprometida com a integridade e confidencialidade dos dados.

Conclusão

O Proactive Care da BMW é mais do que um concierge digital; é o resultado da incansável busca da BMW pela satisfação do cliente e pela inovação. Colocando as necessidades do cliente em primeiro lugar e combinando a inteligência artificial com o serviço ao veículo, a BMW não está apenas a conduzir para o futuro; está a definir o ritmo para ele.

Contudo, na vida real, o Proactive Care poderá traduzir-se em constantes notificações no seu telefone, e-mails, carro e até nas redes sociais – precisa de pneus novos, o seu serviço está em atraso, há um ruído estranho no seu carro que precisa de peças novas, que tal assentos aquecidos por apenas 49,99€ por mês? Embora possa ser útil para alguns, a maioria dos clientes esperará que este novo serviço venha com um botão de “desligar”.

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