Eram tempos agitados, em que cada novo lançamento trazia consigo algo novo e excitante para nos fazer suspirar em antecipação. Mas agora, parece que as coisas se acalmaram um pouco.
Já lá vai algum tempo desde que tivemos uma boa e antiquada guerra de marcas de tecnologia para nos entusiasmarmos, não é verdade? Não sei quanto a vocês, mas tenho sentido falta dos bons velhos tempos em que a Huawei e a Apple estavam a lutar pelo primeiro lugar no mercado dos smartphones. Eram tempos agitados, em que cada novo lançamento trazia consigo algo novo e excitante para nos fazer suspirar em antecipação. Mas agora, parece que as coisas se acalmaram um pouco. A Samsung mantêm o nível, mas já não é bem a marca inovadora que costumava ser. A Apple continua a liderar mas o maior problema é a falta de esforço e imaginação dos principais fabricantes. Ai que saudades da Huawei.
Chnbrand, a agência líder na classificação e consultoria de marca da China, divulgou recentemente o Índice de Satisfação do Cliente da China 2022 – Mobile Phone Satisfaction Ranking. De acordo com o seu relatório, a satisfação dos utilizadores com os fabricantes chineses de telemóveis mudou muito nos últimos dois anos. Em particular, tem havido melhorias significativas na satisfação com marcas como Vivo, OPPO, e Huawei. Mas o que significa tudo isto? Vamos dar uma vista de olhos aos dados e ver se podemos prever algumas tendências.
Então o que é que a Chnbrand mede aqui exactamente? Bem, eles estão a analisar a satisfação geral do cliente, bem como a satisfação com aspectos específicos dos próprios telefones. Coisas como design, desempenho, características, e valor, tudo entra em jogo. Vamos dar uma vista de olhos a alguns dos destaques do seu relatório.
Na indústria dos smartphones, um ano pode ser longo ou curto. Isto significa que muito pode acontecer dentro de um ano, ou que nada pode acontecer dentro de um ano. O tempo para as marcas de smartphones é como uma torrente: se não avançar, irá retroceder. Isto é verdade para a maioria das marcas de smartphones, especialmente para os fabricantes num ambiente ferozmente competitivo. Recentemente, a Chnbrand, agência de consultoria e classificação de marca líder da China, divulgou o Índice de Satisfação do Cliente da China 2022 – Mobile Phone Satisfaction Ranking. A Mobile China descobriu que a satisfação dos utilizadores com os fabricantes chineses de telemóveis mudou muito. No entanto, as mudanças significativas têm-se verificado apenas nos últimos dois anos.
Os rankings de satisfação do cliente para o smartphone 2022 mostram as nove principais marcas de smartphones. As marcas com a maior satisfação do cliente são:
- Apple
- Huawei
- Xiaomi
- OPPO
- Honor
- iQOO
- Redmi
- Vivo
- Samsung
Apple, Huawei, e Xiaomi são as três marcas de topo com maior satisfação do cliente (C-CSI). As pontuações do C-CSI para estas três marcas são 86,2, 85,5 e 83,1, respectivamente. Comparando esta classificação das três primeiras com a de 2021, não há alterações significativas. No entanto, olhando para o 4º – 9º ranking, há algumas alterações. A OPPO subiu directamente 4 lugares para a quarta posição; a Honor desce 1 lugar para a quinta posição enquanto a iQOO e a Redmi são novatos na lista, classificando-se na sexta e sétima posições, respectivamente. Vivo e Samsung caem 3 e 2 lugares, respectivamente, para o oitavo e nono lugares, respectivamente.
Neste artigo vão encontrar:
A satisfação do cliente.
TA pontuação C-CSI é julgada com base nas três dimensões, incluindo “fidelidade do cliente”, “satisfação geral” e “satisfação no segmento”
No despique entre a Apple, Huawei, e Xiaomi, a pontuação de fidelidade dos clientes da Apple é de 86,8. Este é muito superior aos 81,0 da Huawei. No entanto, nos outros dois aspectos, a Apple pontua 87,4 e 84,6 pontos respectivamente, que são inferiores aos 88,0 e 85,3 pontos da Huawei. Assim, comparando a Apple com a Huawei, esta última só é inferior em relação à primeira em termos de fidelidade do utilizador.
A lealdade do terceiro classificado Xiaomi é ainda pior, com uma pontuação de 76,3 pontos, e as outras duas pontuações são 86,6 pontos e 83,9 pontos, respectivamente. Da classificação, podemos ver que a satisfação geral do cliente com os smartphones Xiaomi é elevada. Para além de Xiaomi, a fidelidade dos utilizadores da OPPO também ultrapassa os 70 pontos, especificamente 72,2 pontos. Além disso, a pontuação de satisfação geral também atinge 82,2 pontos, deixando outros fabricantes de telemóveis na lista para trás.
Para além dos três primeiros, outros fabricantes de telemóveis marcaram 80 pontos, respectivamente, OPPO quarto, com uma pontuação de 76,1, Glory quinto, com uma pontuação de 75,2, iQOO sexto, com uma pontuação de 74,2, Redmi sétimo, com uma pontuação de 73,7, Vivo oitavo, com uma pontuação de 67,4; Samsung estava no fundo da lista, com uma pontuação de 67,0.
Em comparação com o ano passado, a OPPO subiu 4 lugares, Vivo e Samsung caíram 3 e 2 lugares respectivamente.
Como se pode ver na lista, apenas a Apple e a Samsung permanecem entre as marcas estrangeiras que ainda são quentes no país, enquanto a Huawei continua a ser o cliente mais satisfeito entre as marcas de telemóveis nacionais, sentando-se firmemente no primeiro lugar.
Como comparação, os nove principais fabricantes de telemóveis da lista em 2021 são Apple, Huawei, Xiaomi, Glory, Vivo, One Plus, Samsung, OPPO e Meizu.
O índice C-CSI é baseado num inquérito aos consumidores a nível nacional (na China) para caracterizar a satisfação geral dos consumidores chineses com os produtos ou serviços que utilizaram ou possuíram. O índice C-CSI é um indicador de referência base para medir e gerir a satisfação do cliente, com os resultados provenientes inteiramente do feedback do consumidor e transmitindo verdadeiramente a voz dos consumidores.
De 2015 a 2022, o mercado dos telemóveis estabilizou gradualmente. As sub-marcas lançadas pelos principais fabricantes começaram também a “dar frutos” e a ganhar uma reputação no mercado. Mas será que esta tendência será para manter?
Faqs
1.Qual é o índice de fidelidade dos utilizadores do Apple iPhone?
O índice de fidelidade dos utilizadores do iPhone da Apple é de 86,8%. Isto significa que é mais provável que continuem a utilizar os produtos Apple do que os de outras marcas.
2.Como é que a Huawei se compara à Apple em termos de fidelidade do cliente?
Huawei fica atrás da Apple em termos de fidelidade dos clientes, com uma pontuação de 81%. No entanto, são ainda mais leais do que os utilizadores de Xiaomi ou OPPO.
3. Quais são algumas das razões para o elevado índice de fidelidade dos utilizadores do iPhone da Apple?
Algumas das razões possíveis para o elevado índice de fidelidade dos utilizadores do Apple iPhone incluem a qualidade dos seus produtos, o seu serviço ao cliente, e as suas campanhas de marketing.
Conclusão
Globalmente, parece que os utilizadores Apple e Huawei são os mais satisfeitos com os seus aparelhos, seguidos pelos que utilizam produtos Xiaomi e Oppo. A Huawei tem tido dificuldades nos últimos tempos devido às sanções dos EUA, mas a qualidade dos seus produtos tem compensado e continua a ser altamente classificada pelos clientes.
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