Samsung Canadá dá suporte através de videochamadas

A Samsung Canadá acaba de lançar um novo serviço que oferece aos clientes a possibilidade de pedir suporte remoto através de videochamadas. O Suporte Visual, como é chamado, permite que os clientes tenham acesso a uma ferramenta de diagnóstico não-contato por meio de um agente da Samsung Expert sem precisar se complicar com os detalhes técnicos em si. Com o objectivo de dar suporte aos utilizadores, o serviço foi desenvolvido para oferecer uma solução rápida e fácil de diagnóstico para os produtos da Samsung. Para obter suporte pelo novo serviço, os clientes canadenses podem visitar o site oficial do Samsung Livechat, enviar uma mensagem SMS para WE CARE (932 273) ou ligar para 1 800 SAMSUNG (1 800 726 7864). Uma vez conectado à página inicial do Suporte Visual, basta seguir alguns passos simples para completar o processo de permissão. Ao invés de ter que levar seus equipamentos até um centro de serviço localizado em outro lugar, agora você pode usufruir dos benefícios desta facilidade sem sair de casa. A Samsung Canadá tornou mais simples diagnosticar e tratar problemas com os seus dispositivos – e tudo graças à tecnologia moderna das videochamadas!

A Samsung lançou um novo serviço no Canadá para permitir aos clientes solicitarem apoio em directo à distância e obterem os seus dispositivos diagnosticados por telefone através de videochamadas. Chamado “Apoio Visual”, permite aos clientes acederem a “uma ferramenta de diagnóstico sem contacto” através de um agente especializado da Samsung sem terem de se atolarem eles próprios com detalhes técnicos.

Os clientes no Canadá que desejem obter apoio através do novo serviço podem visitar o website oficial Samsung LiveChat, enviar um SMS WE CARE (932 273), ou telefonar para 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864). Receberão então um URL via SMS de um perito em produtos técnicos da Samsung, e uma vez acedido o link, os clientes só têm de seguir alguns passos para completar o processo de permissão de Suporte Visual.

Uma vez estabelecida a alimentação ao vivo entre o cliente e o perito em produtos técnicos da Samsung, o agente de apoio pode analisar os produtos Samsung através da alimentação da câmara do cliente, avaliar visualmente a situação, solicitar mais informações, e orientar o cliente.

Ao longo do processo, os agentes realizam uma análise aprofundada, ou tão aprofundada quanto o meio o permita, para que possam então determinar remotamente se um cliente pode necessitar ou não de serviços de reparação em casa, poupando-lhes assim tempo e esforço. A Samsung diz que o Apoio Visual está disponível em inglês e francês e suporta a American Sign Language e Langue des Signes Québécoise.

Conclusão

Em conclusão, o novo serviço da Samsung é uma óptima forma de os clientes no Canadá acederem ao suporte sem saírem de casa e obterem a ajuda de que necessitam sem qualquer incómodo. O recurso de Suporte Visual torna mais fácil do que nunca diagnosticar problemas com dispositivos remotamente e voltar rapidamente ao trabalho ou ao lazer. Com o AndroidGeek sempre pronto a fornecer as últimas notícias, críticas, actualizações e mais sobre tecnologia, os clientes podem manter-se actualizados sobre todos os aparelhos e equipamentos mais recentes disponíveis. Para garantir que se mantém à frente da curva e nunca perca nenhuma notícia tecnológica importante, não deixe de consultar o AndroidGeek!