Google: Assistente de AI para otimizar a experiência do utilizador
Desde que a DeepMind foi lançada em 2011 até ao desenvolvimento dos poderosos modelos de linguagem como Bard e Gemini, a Google tem trabalhado continuamente na integração de Inteligência Artificial nos seus produtos. Basta olhar para o mais recente Pixel 8 e Pixel 8 Pro, equipados com características inovadoras de IA geradora, especialmente no departamento de fotografia.
Neste artigo vão encontrar:
Novo assistente de suporte baseado na IA da Google
Segundo o site 9to5Google, uma nova funcionalidade de assistência alimentada pela IA foi discretamente apresentada em algumas páginas de ajuda da Google. Atualmente disponível para Maps, PlayStore, Mensagens e páginas de ajuda de Contas, esta funcionalidade facilita aos utilizadores o acesso a ajuda e dicas de resolução de problemas diretamente a partir das páginas de suporte.
Como funciona?
Ao visitar a página de suporte de um destes produtos, surge automaticamente um ícone “Precisa de ajuda?” no canto inferior direito. Com o clique nesse ícone, o assistente de suporte baseado na IA inicia uma conversa com o utilizador.
Inicialmente, o assistente apresentará uma seleção de perguntas geradas automaticamente relacionadas à página de suporte visitada. Os utilizadores podem clicar nessas consultas para aceder detalhadamente soluções e links para posts relevantes.
Mais do que respostas pré-geradas
Caso as sugestões automáticas não resolvam o problema, é possível fazer perguntas específicas ao assistente. Uma vez obtida a resposta, os utilizadores têm a opção de demonstrar a utilidade da informação com um “like” ou “dislike”. É igualmente possível rever os documentos de suporte consultados pelo assistente para um maior esclarecimento.
A Google admite que este assistente de suporte ainda está em desenvolvimento e pode ocasionalmente fornecer resultados imprecisos, mas assegura a segurança dos dados dos utilizadores através de revisores humanos para fins de qualidade.
Embora muitos sites e lojas online já utilizem chatbots de IA para assistência ao utilizador, a sua implementação transversal a todos os produtos da Google representa um avanço que poderá trazer maior facilidade e acessibilidade aos utilizadores.
Conclusão
A integração constante da Inteligência Artificial nos produtos Google é uma prova viva da evolução tecnológica e de como esta pode melhorar a experiência do utilizador. Esta novidade marca mais um passo na direção certa.
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