Segundo dados compilados pela Consumer Intelligence Research Partners, LLC (CIRP), nos últimos cinco anos, a percentagem de compradores de iPhone que mudaram de um aparelho Android para um iPhone oscilou entre 11% e 15%. Em 2023, 13% dos compradores de iPhone fizeram esta transição, dois pontos percentuais menos do que os 15% que o fizeram no ano anterior. Nos dois anos anteriores, 2020 e 2021, essa mesma percentagem manteve-se nos 11%, enquanto em 2019 atingia os 13%.

O foco da Apple: actualizações ou conversões?

Considerando que aproximadamente 85% das compras de iPhones são efectuadas por consumidores já utilizadores deste equipamento, a CIRP sublinha que os ciclos de actualização dos proprietários de iPhones são mais importantes para as vendas da marca do que a transição de utilizadores Android para iOS.

No que toca à Apple, é necessário realçar que é mais importante motivar um utilizador a actualizar para o último modelo do que tentar convencer os utilizadores de dispositivos Galaxy ou Pixel a mudarem.

Foco na experiência dos actuais utilizadores

Nos primeiros tempos do iPhone e do Android, a Apple tentou atrair de forma mais agressiva os utilizadores da plataforma concorrente. Porém, gradualmente passou a concentrar os seus esforços na melhoria da experiência dos seus actuais utilizadores.

Um bom exemplo disto é a aplicação de Mensagens do iOS, que não oferece aos utilizadores Android a mesma experiência que proporciona aos utilizadores da sua plataforma. Isto ditou que para usufruir plenamente desta experiência, os utilizadores Android se vissem obrigados a mudar para iPhone.

Hoje em dia, os utilizadores Android estão mais preocupados em receber a mesma qualidade de imagens e de serviço segurança que os utilizadores iOS, tais como a confirmação de leitura, indicador de escrita e encriptação de ponta-a-ponta. A Apple anunciou que irá suportar Serviços de Comunicação Ricos (RCS) ainda este ano, mas isto não deverá ter um grande impacto nas vendas de iPhone, segundo os dados apresentados pela CIRP.

Características únicas e vantagens

A Apple sabe bem que são os actuais utilizadores de iPhone que trazem mais valor à marca. Como resultado, vemos a continuação da aposta em características e actualizações que facilitam a partilha de dados e fotos entre estes utilizadores. Um bom exemplo disto é a funcionalidade NameDrop adicionada no iOS 17 que permite a dois utilizadores de iPhone trocarem os seus contactos ao aproximarem os seus dispositivos.

Conclusão

Os dados apontam para uma clara tendência: o sucesso da adopção do iPhone depende mais da satisfação e retenção dos seus actuais utilizadores do que na conversão de utilizadores de outras plataformas. Entender estas dinâmicas pode ser essencial para antecipar as próximas medidas e estratégias da gigante de Cupertino.

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