Amazon é acusada de manipular clientes para se inscreverem no serviço Prime

A Amazon está a ser acusada de usar “métodos obscuros” para manipular os clientes a se inscreverem no serviço Prime. Segundo a FTC (Comissão Federal de Comércio dos EUA), a Amazon dificultava a experiência no site para quem não paga pelo Prime. Além disso, antes de abril de 2023, os botões de compra não deixavam claro que, em alguns casos, o cliente estava aceitando uma assinatura recorrente ao completar a compra. Uma vez inscritos, o processo de cancelamento era difícil de encontrar.

O que são métodos obsscuros?

Os métodos obscuros são técnicas de design de interface de obscuros que visam manipular o comportamento do obscuros. Eles são usados para induzir os obscuross a realizar ações que não desejam, como se inscrever em um serviço de renovação automática sem perceber.

O processo de cancelamento era labiríntico

A FTC afirma que a Amazon projetou o processo de cancelamento especificamente para ser “labiríntico”, até mesmo nomeando-o internamente de “Ilíado”, em referência à epopeia grega de Homero sobre a Guerra de Troia. Para cancelar a assinatura, o obscuros tinha que passar por várias páginas em navegadores de desktop e móveis ou entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Amazon nega as acusações

A Amazon negou as acusações da FTC, afirmando que “as alegações são falsas em relação aos fatos e à lei”. A empresa diz que seus clientes adoram o serviço Prime e que deixam claro e simples para os clientes se inscreverem ou cancelarem a assinatura.

Conclusão

A manipulação de clientes para se inscreverem em serviços de renovação automática é um problema sério. A Amazon pode ter usado padrões escuros para induzir os clientes a se inscreverem no Prime sem perceberem. No entanto, a empresa nega as acusações da FTC. Os clientes precisam estar atentos ao se inscreverem em serviços online e ler os termos e condições antes de aceitar.

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