Como resolver os principais erros da Google Play Store

Quem nunca se viu nessa situação? Achas uma aplicação interessante, queres instalar a mesma, mas aparece uma mensagem de erro na Google Play Store, com números aparentemente aleatórios e uma lacónica frase a tentar explicar o que correu mal. Com efeito, ao menos nesse tema o Google não fica nada a dever à Microsoft e suas incrivelmente irritantes mensagens de erro no Windows. Enquanto a Google não se torna mais clara e intuitiva nesse tema, podemos procurar ajuda na comunidade Android para solucionar os principais problemas da Google Play.

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Vamos então deixar uma lista dos erros mais conhecidos, e as suas soluções.

 

Google Play – Erro DF-BPA-09 durante a compra de aplicações

Problema

Muitos utilizadores têm-se deparado com o erro DF-BPA-09 na Google Play Store, o mesmo ocorre no momento do processamento de compra de uma aplicação. Infelizmente, o problema persiste mesmo após tentar o download várias vezes.

Solução

  • Acedera  Configurações > Aplicações > Todas; (pode variar consoante a versão de Android)
  • Encontre a aplicação “Google Services Framework” ou “Estrutura de serviços do Google”;
  • Em Armazenamento, escolha a opção “Limpar dados” e, em seguida, OK.

Caso isso não funcione, acedam a Google Play Store a partir do seu navegador e tentem instalar o aplicação a partir de lá. Depois de dar o comando para instalação, a aplicação deverá ser instalada com sucesso no smartphone ou tablet.


Google Play – Erro DF-BPA-10

Problema

O erro ocorre quando se faz update a uma aplicação instalada.

Solução

  • Limpar o cache e os dados da Play Store no seu dispositivo Android
  • Desativar o MicroSD. Algumas vezes as aplicações que são transferidas para o cartão de memória podem ter problemas com as atualizações. Desativar o cartão de memória para forçar a Play Store a instalar a aplicação na memória interna do aparelho.
  • Para dispositivos com root  deve eliminar o APK original e reinstalá-lo pela Play Store. Para fazer isso vá ao root do aparelho com o Root explorer ou outro semelhante. Vá até sistema/app > montar R/W > Apagar aplicação. Ou para estar seguro, renomear como por exemplo mude GoogleSearch.apk para GoogleSearch.apk.backup. e reinstale a aplicação via Play Store.

Caso isso não funcione, acedam a Google Play Store a partir do seu navegador e tentem instalar o aplicação a partir de lá. Depois de dar o comando para instalação, a aplicação deverá ser instalada com sucesso no smartphone ou tablet.

Google Play – Erro DF-DLA-15

Problema

O erro ocorre quando se faz update a uma aplicação instalada e o download para.

Solução

Apagar a cache e os dados da aplicação da Google Play Store. Vá para: Definições > Aplicações > Google Play Store > Armazenamento e Limpe a cache e os dados da aplicação da loja.

Google Play – Erro rpc: s-3

Problema

Dificuldade em fazer download de aplicações na Play Store.

Solução

Remover a conta Google do dispositivo, reiniciar o aparelho e voltar a adicionar a mesma.

Google Play – Erro 8

Problema -> Ao instalar uma aplicação o download é interrompido.

Solução

Problemas com a ligação à internet. Verifique a sua ligação.

 

Google Play – Erro 18

Problema -> Problemas a instalar aplicação que já tivemos em outros smartphones/tablets.

Solução

Entrar em contacto com o suporte da Google Play Store.

 

Google Play – Erro 20

Problema -> Problemas a instalar aplicações.

Solução

Liberte espaço no seu dispositivo. O dispositivo não possui espaço suficiente para instalar a aplicação.

Google Play – Erro 24

Problema -> Geralmente, este problema acontece por causa da presença de dados de aplicações, incluindo da própria Play Store, que não foram removidos durante a instalação de custom  ROMs .

Solução

Você pode tentar resolver esse problema apagando os dados da Play Store, caso não tenha o acesso root. Mas, o correto é recorrer as opções de super utilizador para solucionar o Erro 24. Se você possui acesso root, siga os passos a seguir:

  • Utilize o gestor de ficheiros com acesso root e localize a pasta /Data/Data;
  • Encontre o nome do pacote do app que você não está conseguindo instalar (o nome do pacote – id – está na URL do site da Google Play);
  • Apague a pasta inteira do app;
  • Tente instalar a aplicação novamente.
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Google Play – Erro 103

Problema -> Este erro acontece quando temos varios dispositivos ligados com a mesma conta Google.

Solução ->

Geralmente este erro passa ao fim de 48 horas, isto porque a Play Store pode estar a confundir o aparelho que está a usar, com outro qualquer e a aplicação em questão não ser compatível com esse dispositivo.

Google Play – Erro 110

Problema -> Aplicações não podem ser instaladas.

  • Limpar o cache e os dados da Play Store no seu dispositivo Android em Configurações > Aplicações > Todas > Limpar Cache;
  • Se não resolver, tente baixar a aplicação a partir do site da Play Store.

Google Play – Erro 194 ao tentar instalar aplicações

Problema -> Não se consegue fazer download e instalar as aplicações.

  • Acede a Definições > Aplicações
  • Procurar a aplicação Google Play Store e carregar na aplicação
  • Carregar em Limpar Cache
  • Desligar a opção dos dados em 2º plano no teu telefone.
  • Definições -> utilização de dados -> “carregar nos três pontos” no campo superior direito do ecrã -> Restinguir dados em 2º plano -> Ok

Volta e abre a aplicação da Play Store e tenta instalar novamente a aplicação.

Google Play – Erro 403

Problema -> O download é impossível. Costuma ocorrer quando duas contas Google são usadas no mesmo dispositivo para comprar aplicações.

Solução ->

  • Entra na Google Play Store com a conta do Google correta;
  • Desinstala a aplicação em questão;
  • Volte a instalar a aplicação na Google Play e clica no botão de comprar (onde costuma ficar o botão de abrir).

Google Play – Erro 406

Problema -> Erro ao fazer download de aplicações.

Limpar o cache da Play Store em Configurações > Aplicações > Todos > Limpar Cache.

Essa foi uma pequena relação das principais mensagens de erro com as quais nos deparamos na Google Play Store. Esta lista é de todos. Conheces algum erro diferente e sua solução? Informa-nos para actualizamos a lista.

Google Play – Erro 413

Problema -> O download de aplicações ou actualizações é impossível. Se usas um proxy, lembra-te de que pode causar problemas com a aplicação da Google Play Store.

Solução ->

  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google” clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar paragem”;
  • Faz o mesmo com o aplicativo da Google Play Store;
  • Limpa o cache do teu browser.

Google Play – Erro 481

Problema -> Erro na conta do Google.

Solução -> Remove a tua conta Google do teu dispositivo em “Configurações > Contas > Google”, reinicia o teu Android e volte a adicionar a conta;

Google Play – Erro 491

Problema -> Downloads e actualizações impossíveis.

Solução -> Remove a tua conta Google do teu dispositivo em “Configurações > Contas > Google”, reinicia o teu Android e volte a adicionar a conta;
Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google”, clique em “Apagar dados” e “Forçar parar”.

Google Play – Erro 492

Problema -> É impossível instalar uma aplicação devido à memória cache Dalvik.

Solução -> 

  • Em “Configurações > Aplicações> Todos > Serviços Google, clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar Paragem”.
  • Faça o mesmo ao Google Play Store

Google Play – Erro 495

Problema -> Problemas em fazer download de jogos e aplicações

Solução -> Assim como outros tantos erros, a solução mais rápida para este problema é remover os dados temporários e a cache do Google Play Store.  Se não funcionar, deverá remover a sua conta Google, reiniciar o smartphone e adicioná-la novamente.

Google Play – Erro 497

Problema -> O erro ocorre quando um update para as aplicações instaladas é feito

Solução ->

  • Limpar o cache e os dados da Play Store do dispositivo Android em Configurações > Aplicações > Todos > Limpar Cache > Apagar Dados > Desinstalar Atualizações;
  • Desativar o cartão de memória externa do dispositivo. Algumas vezes os aplicativos que foram transferidos para o cartão de memória podem ter problemas com as atualizações.
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Google Play – Erro 498

Problema -> Interrupção de downloads da Google Play Store.

Solução -> A memória cache do teu dispositivo está cheia. Apaga algumas aplicações desnecessários e elimine alguns ficheiros que não façam falta. Em seguida, reinicia o smartphone em Recovery Mode.  Dentro do recovery mode selecionas wipe cache partition. Reinicia o telefone e tenta novamente.

Google Play – Erro 501

Problema ->  Depois da atualização para o Android 5.1 Lollipop alguns utilizadores da linha Zenfone reportaram o erro na instalação de aplicações.

Solução -> 

  • Desinstalar as aplicações instalados em: Configurações > Aplicações > Instaladas. Encontre a aplicaçõess com a nomenclatura “com.app” e desinstale-as.

Se a solução acima não funcionar você pode tentar também:

  • Limpar o cache em : Configurações > Aplicações > Google Play Store > Limpar cache
  • Fazer um Backup dos dados do smartphone e redefinir o dispositivo ao original de fábrica.

 

Google Play – Erro 504

Problema ->  Aplicação não pode ser transferida por causa de um erro.

Solução -> limpar os dados e a cache do Google Play Store

Google Play – Erro 905

Problema -> Não se consegue fazer download das aplicações.

Solução

  • Acede a Configurações > Aplicações > Todos;
  • Procura a aplicação do Google Play Store e selecione “Desinstalar actualizações”;

Volta e abre aplicações da Play Store com a versão antiga. Um update automático será feito e depois, já consegues instalar as aplicações normalmente.

Google Play – Erro 906, 907, 937 e 963

Problema ->  O problema aparece quando se tenta fazer download ou actualizar algumas aplicações na Pay Store. O erro parece ser mais comum nos HTC M8 e M9, mas pode acontecer a todos.

  • Limpar o cache da Play Store em Configurações > Aplicações > Todos > Limpar Cache  – Volte ao ecrã anterior e selecionar “Gestor de downloads” ou “Downloads” > Limpar Dados.
  • Desinstale as actualizações do Play Store. Este método funcionou em muitos casos, no entanto pode ser que tenha que repetir o processo mais tarde, pois a Google Play Store é automaticamente actualizada:

Vá até em Configurações > Aplicações > Todos > Google Play Store > Desinstalar actualizações. Volte a Configurações > Aplicações > Todos >  Google Play Services > Limpar dados.

  • Desactivar o cartão de memória SD: Vá a Configurações > Armazenamento > Desligar cartão SD > Ok . Abra a Play Store e tente novamente instalar ou actualizar a aplicação que estava a dar o erro. Voltar  a Configurações > Armazenamento > Instalar Cartão SD.
  • Mover a aplicação para a memória interna – Erro de actualização: Vá em Configurações > Aplicações> Todos > selecionar a aplicação que apresentou o erro > Mover para memória interna. Abra a Play Store e faça o update da aplicação. Agora você pode mover o app novamente para o cartão SD.

Google Play – Erro 911

Problema -> Erro aao fazer download de aplicações ou jogos

Solução ->

A primeira solução nesse caso é apagar todos os dados da Google Play Store. Faça isso ao acessar o serviço “Google Play Store” (Configurações > Aplicações > Todos).

Se tal procedimento não resolver o problema, é recomendado tentar usar outra rede WiFi (redes com login podem ser problemáticas, porque as credenciais expiram rapidamente) ou até mesmo a ligação móvel da sua operadora (isso vai consumir dados do seu pacote).

Google Play – Erro 919

Problema -> O download da aplicação funciona, mas ele não instala depois de efetuado o download.

Solução -> Simplesmente não tens mais espaço no teu Android. Elimina todos os dados desnecessários: músicas, vídeos ou aplicações grandes.

Google Play – Erro 920

Problema ->Não se consegue fazer download de uma aplicação.

Solução ->  Tentar apagar a memória cache da aplicação da Google Play Store. Se não funcionar, tente apagar todos os dados da aplicação, mas atenção: assim irá perder todas as configurações já feitas.

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Como último recurso, remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo e volte e inseri-la.

 

Google Play – Erro 921

Problema ->Não se consegue fazer download de uma aplicação.

Solução ->

Apaga a memória cache da aplicação da Google Play Store. Se não funcionar, tenta apagar todos os dados da aplicação, mas atenção: assim perdes todas as configurações já feitas.

Como último recurso, remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo e volte e inseri-la.

Google Play – Erro 923

Problema -> O download é impossível: erro durante a sincronização da sua conta Google ou memória cache insuficiente.

Solução ->

  • Remove a tua conta Google;
  • Apagua alguns programas  inúteis e activa o dispositivo em Recovery Mode. Seleciona wipe cache partition e reinicia o dispositivo;  não te preocupes, nenhum dado pessoal será eliminado.
  • Volta a inserir os dados da tua conta Google.

Google Play – Erro 924

Problema -> Acontece normalmente quando se tenta instalar uma aplicações grande. É feito o downlod da app, mas surge a mensagem de erro 924 a dizer que a instalação do ficheiro não pode ocorrer devido ao erro.

Solução ->  Basta ir a configurações > Aplicações > Mova o ecrã  3 vezes para a esquerda onde verá todos as aplicações > Google Play Store > Desinstalar atualizações.

 Google Play – Erro 927

Problema -> O download é impossível. Uma actualização da Play Store está em curso.

Solução

  • Espere uns minutos até que a Google Play Store termine sua actualização.
  • Se o problema persistir, vá até Configurações > Aplicações > Todos > Serviços do Google e clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar paragem”.
  • Faça o mesmo com a aplicação da Google Play Store.

Google Play – Erro 940

Problema -> Erro ao instalar aplicações.

Solução

A solução para este problema pode ser tão simples como reiniciar o dispositivo. Se esta primeira tentativa não funcionar siga os passos abaixo:

  • Configurações > Aplicações > Gerir Aplicações > Todos > Google Play Store > Limpar Cache > Volte ao ecrã anterior e selecione “Gestor de downloads” ou “Downloads” > Limpar Dados.
  • Limpe também os dados para “Google Services Framework”, “Google Apps”, “ Google Hangouts”, e “Checking Service”.

Google Play – Erro 941

Problema -> Erro ao realizar actualizações.

Solução

  • Limpar o cache da Google Play Store;
  • Limpar a pasta de downloads.

Google Play – Erro 944

Problema – > Não se consegue fazer download das actualizações de aplicações já instaladas. O Erro 944 infelizmente não é explicado pelo Google, e como tal os fóruns especializados encheram-se de especulações e razões possíveis. A mais plausível delas é que os servidores do Google ficaram parcialmente offline, por passarem por manutenção ou por algum outro problema. Nem todos as aplicações e actualizações são afectados.

Solução

Na maioria dos casos, o melhor é mesmo esperar, pois ainda se trata de um erro não documentado oficialmente pelo Google. Os utilizadores que primeiro relataram o problema já puderam actualizar novamente as aplicações.

Google Play – Erro 961

Problema -> Após instalar uma aplicação paga, não se pode instalá-la e aparece o “erro desconhecido 961”.

Solução

  • Peça o reembolso da aplicação (sempre que possível até 15 minutos depois de tenha feito download como opção na loja de apps do Google);
  • Apague os dados da aplicação da Google Play Store em “Configurações > Aplicações > Play Store > Apagar dados”. Mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Essa foi uma pequena relação das principais mensagens de erro com as quais nos deparamos na Google Play Store. Esta lista é de todos. Conheces algum erro diferente e sua solução? Informa-nos para atualizamos a lista.

Esta lista foi atualizada a 02/11/2016

 

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